Términos y condiciones del servicio de edición de reels
Los presentes términos y condiciones regulan la contratación, desarrollo y entrega de los servicios de edición de reels ofrecidos por Audiovisual.com.co.
Al aprobar una propuesta económica, comprar un paquete, realizar un pago, enviar material o solicitar el inicio del servicio, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos.
1. Objeto del servicio
Audiovisual.com.co presta servicios de edición audiovisual para redes sociales a partir del material bruto entregado por el cliente.
El servicio está enfocado en la edición de reels, videos verticales, adaptaciones audiovisuales y piezas similares para redes sociales, según el paquete mensual, propuesta económica o acuerdo personalizado aprobado por el cliente.
2. Modalidades del servicio
El cliente podrá contratar paquetes mensuales de edición, normalmente de 4 reels mensuales o 8 reels mensuales, o paquetes personalizados acordados previamente.
En los paquetes mensuales, la entrega se realizará de forma progresiva durante el mes contratado:
- Paquete de 4 reels mensuales: normalmente 1 reel por semana.
- Paquete de 8 reels mensuales: normalmente 2 reels por semana.
- Paquetes personalizados: según las condiciones acordadas en la propuesta económica.
Las fechas exactas de entrega dependerán del calendario de trabajo, la entrega oportuna del material bruto y la aprobación de las versiones enviadas.
3. Alcance del servicio
El servicio puede incluir, según el paquete contratado:
- Revisión del material entregado por el cliente.
- Selección de clips.
- Edición narrativa.
- Ajuste de ritmo.
- Musicalización.
- Diseño de sonido básico.
- Limpieza y ajuste básico de audio.
- Colorización básica.
- Subtítulos o textos en pantalla, si están incluidos en la propuesta.
- Exportación final en formato digital para redes sociales.
- Una ronda de correcciones por reel.
El servicio no incluye la gestión de redes sociales ni funciones de Community Manager.
4. Servicios no incluidos
Salvo que se indique expresamente en la propuesta económica, el servicio no incluye:
- Grabación de video.
- Producción audiovisual.
- Estrategia de contenidos.
- Administración de redes sociales.
- Publicación de contenidos.
- Pauta digital.
- Locución profesional.
- Compra de música premium.
- Compra de material de stock.
- Animación avanzada.
- Motion graphics complejo.
- Efectos visuales avanzados.
- Diseño 3D.
- Ilustración.
- Guiones, copies o captions.
- Traducciones.
- Entrega de archivos editables o proyectos fuente.
Cualquier servicio adicional deberá cotizarse por separado.
5. Entrega de insumos por parte del cliente
Audiovisual.com.co podrá proporcionar al cliente una carpeta o espacio de trabajo en Frame.io para subir el material bruto y los insumos necesarios para la edición.
El cliente deberá entregar, dentro de los tiempos acordados, todos los insumos necesarios para realizar la edición de cada reel.
Para cada video, el cliente deberá entregar:
- Material bruto en video, foto o audio.
- Brief o indicaciones claras del objetivo del video.
- Guion, speech o texto base del contenido.
- Referentes visuales, de edición, ritmo, estilo o tono, cuando sean necesarios.
- Logos, lineamientos de marca, colores, tipografías o elementos gráficos que deban usarse.
- Instrucciones específicas sobre textos, nombres, cargos, llamados a la acción o información que deba aparecer en pantalla.
El cliente se compromete a subir estos insumos a Frame.io o a la plataforma acordada, de forma organizada, completa, clara y con la anticipación suficiente para cumplir el calendario de entregas.
Si el cliente no entrega el material bruto, brief, guion, referentes o instrucciones necesarias a tiempo, esto podrá afectar la calidad del resultado y modificar las fechas de entrega.
La falta de entrega oportuna de los insumos por parte del cliente no obliga a Audiovisual.com.co a devolver dinero, extender automáticamente el paquete contratado ni entregar piezas por fuera del periodo acordado.
Audiovisual.com.co no será responsable por retrasos, errores de interpretación o resultados distintos a los esperados cuando el cliente entregue información incompleta, ambigua, desordenada o fuera de los tiempos acordados.6. Calidad del material entregado
Audiovisual.com.co realizará la edición buscando optimizar el material disponible y entregar un producto final profesional, coherente con el alcance contratado.
Sin embargo, el resultado final dependerá en gran medida de la calidad del material original entregado por el cliente.
Audiovisual.com.co no será responsable por problemas derivados de baja resolución, mal audio, mala iluminación, encuadres incorrectos, archivos dañados, falta de tomas necesarias, errores de grabación o limitaciones técnicas del material original.
7. Entregas y revisión en Frame.io
Las versiones de revisión serán entregadas por medio de Frame.io o la plataforma acordada con el cliente.
El cliente deberá revisar cada reel directamente en la plataforma y dejar allí sus comentarios, ajustes o correcciones.
Para mantener ordenado el proceso, las correcciones deben enviarse de forma clara, consolidada y dentro de la plataforma de revisión. Comentarios enviados de forma fragmentada por otros canales podrán no ser tenidos en cuenta ya que es posible generar confusiones al editor.
8. Correcciones incluidas
Cada reel incluye una ronda de correcciones, salvo que la propuesta económica indique algo diferente.
Las correcciones incluidas corresponden a ajustes puntuales sobre la versión entregada, como:
- Corrección de errores de ortografía.
- Cambio puntual de textos.
- Ajuste básico de volumen.
- Ajuste de música.
- Corrección de un corte específico.
- Ajuste básico de color.
- Cambios menores que no alteren la estructura general del video.
Las correcciones deberán ser solicitadas dentro de Frame.io y dentro del plazo establecido para revisión.
9. Plazo para solicitar y entregar correcciones
El cliente tendrá un plazo máximo de tres días hábiles, contados desde la entrega de la versión de revisión, para dejar sus correcciones en Frame.io.
Si el cliente no envía comentarios dentro de ese plazo, se entenderá vencida la ronda de correcciones incluida en el paquete.
Una vez el cliente deje las correcciones dentro de Frame.io, Audiovisual.com.co tendrá un plazo máximo de tres días hábiles para realizar y entregar la versión corregida, siempre que las solicitudes correspondan a la ronda de correcciones incluida.
Si las correcciones solicitadas son ambiguas, incompletas, contradictorias o implican cambios adicionales, reediciones o modificaciones fuera del alcance contratado, el tiempo de entrega podrá modificarse y dichas solicitudes podrán tener un costo adicional.
Cualquier ajuste solicitado después del plazo de revisión podrá considerarse una corrección adicional y tener costo aparte.
10. Cambios y reediciones adicionales
No se consideran correcciones incluidas las solicitudes que impliquen rehacer, replantear o modificar sustancialmente el video.
Se consideran cambios adicionales o reediciones:
- Cambiar la estructura completa del video.
- Cambiar el enfoque narrativo.
- Reemplazar gran parte del material.
- Crear una nueva versión del mismo video.
- Cambiar de forma sustancial la duración.
- Cambiar el estilo de edición después de presentada una primera versión.
- Crear versiones adicionales para otras redes sociales.
- Adaptar el video a formato cuadrado, horizontal u otros formatos no incluidos.
- Crear una versión corta o larga adicional.
- Crear una nueva pieza a partir del mismo material.
- Rehacer el video por cambios de criterio del cliente.
Estas solicitudes tendrán un costo adicional y deberán cotizarse por separado.
Las reediciones están pensadas para adaptar una pieza a otros formatos, crear nuevas versiones a partir de un mismo video o generar variaciones adicionales para redes sociales. No corresponden a cambios posteriores incluidos dentro de la ronda de correcciones.
11. Aprobación del proyecto
Un reel se considerará aprobado cuando el cliente confirme su aprobación por escrito, solicite la exportación final, descargue el archivo final, publique la pieza o indique que no requiere más ajustes.
Una vez aprobado un reel, cualquier modificación posterior será considerada como un cambio adicional y tendrá costo aparte.
12. Pagos
Para iniciar el servicio, el cliente deberá realizar el pago indicado en la propuesta económica o en el paquete seleccionado.
Cuando el pago se divida en dos partes, el cliente deberá realizar un anticipo del 50% para iniciar el servicio y pagar el 50% restante antes de la entrega final de los archivos en calidad final.
Audiovisual.com.co podrá entregar versiones preliminares con marca de agua, menor resolución o mediante enlace de revisión antes del pago final.
13. Anticipo y cancelaciones
El anticipo permite reservar agenda, revisar material, organizar archivos e iniciar el proceso de edición.
Una vez iniciado el servicio, el anticipo no será reembolsable.
Si el cliente cancela el servicio después de iniciado, deberá asumir el valor correspondiente al avance realizado.
Si el cliente cancela después de recibir una primera versión o una entrega parcial del paquete, deberá pagar el valor correspondiente al trabajo ejecutado, incluso si decide no publicar o no usar el material.
14. Entrega de archivos finales
La entrega final se realizará en formato digital, normalmente en archivo MP4 optimizado para redes sociales.
La entrega podrá realizarse mediante Frame.io u otra plataforma digital acordada.
El servicio incluye únicamente los archivos finales exportados.
No se incluye la entrega de archivos editables, proyectos de Premiere, After Effects, Audition, Photoshop, Illustrator, plantillas, fuentes, plugins, LUTs, librerías, música descargada, recursos internos ni archivos de trabajo.
La entrega de archivos editables, cuando sea posible, deberá cotizarse por separado.
15. Derechos sobre el material entregado
El cliente declara que cuenta con los derechos, permisos y autorizaciones necesarias sobre todo el material que entrega para edición.
Esto incluye videos, fotografías, audios, música, logos, marcas, textos, testimonios, locaciones, voces e imagen de personas.
El cliente será responsable por cualquier reclamación relacionada con el uso no autorizado de material protegido por derechos de autor, imagen, marca, voz o cualquier otro derecho de terceros.
Audiovisual.com.co no será responsable por reclamaciones derivadas del material entregado por el cliente.
16. Música, recursos y licencias
Cuando se utilicen recursos de terceros, como música, efectos de sonido, imágenes, videos de stock, plantillas, tipografías o plugins, su uso estará sujeto a las condiciones de licencia de cada proveedor.
La compra de licencias premium, música comercial, bancos de video, bancos de imagen o recursos pagos no está incluida en el servicio, salvo que se indique expresamente en la propuesta económica.
Cuando el cliente solicite el uso de una canción, imagen, video, logo, fuente o recurso específico, será responsable de contar con los permisos o licencias necesarias.
17. Uso del trabajo en portafolio
Salvo que el cliente indique lo contrario por escrito antes de iniciar el servicio, Audiovisual.com.co podrá usar fragmentos o piezas finales del trabajo realizado como parte de su portafolio, página web, redes sociales, propuestas comerciales, muestras de trabajo o casos de estudio.
Cuando el proyecto contenga información confidencial, material no publicado o restricciones de marca, el cliente deberá informarlo por escrito antes de iniciar el servicio.
18. Confidencialidad
Audiovisual.com.co se compromete a mantener reserva sobre el material, información, documentos, estrategias, campañas, accesos, archivos y datos que el cliente entregue y que no sean públicos.
La confidencialidad no aplicará sobre información que ya sea pública, haya sido publicada por el cliente o deba revelarse por obligación legal.
19. Tratamiento de datos personales
Al contratar el servicio, enviar información de contacto, realizar pagos o comunicarse con Audiovisual.com.co, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines contractuales, comerciales, administrativos, contables, de contacto, prestación del servicio, entrega de archivos y conservación de soportes.
20. Resultados en redes sociales
Audiovisual.com.co no garantiza resultados específicos en redes sociales, como número de vistas, alcance, seguidores, ventas, leads, interacciones, engagement, viralidad, conversiones o resultados comerciales.
El desempeño de una pieza depende de factores externos como algoritmo, pauta, frecuencia de publicación, estrategia de distribución, audiencia, copy, horario, reputación de la cuenta, inversión publicitaria y gestión posterior del contenido.
21. Conservación de archivos
Audiovisual.com.co conservará los archivos finales por un periodo máximo de noventa días calendario después de la entrega final.
Después de ese plazo, no se garantiza la conservación de archivos finales, versiones previas, material bruto, archivos de trabajo, proyectos editables o recursos utilizados durante la edición.
El cliente es responsable de descargar, guardar y respaldar los archivos entregados.
22. Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones relacionadas con el servicio deberán realizarse a través de los canales acordados entre las partes, como correo electrónico, WhatsApp y Frame.io.
Las aprobaciones, cambios de alcance, solicitudes adicionales, fechas de entrega, pagos y decisiones importantes deberán quedar por escrito.
Audiovisual.com.co no será responsable por instrucciones ambiguas, incompletas o entregadas por canales no acordados.
23. Solicitudes, quejas y reclamaciones
Cualquier solicitud, queja o reclamación relacionada con el servicio deberá enviarse a través de los canales oficiales o medio de contacto acordado con el cliente o al correo: andresroseroalvarez@gmail.com.
La solicitud deberá incluir el nombre del cliente, proyecto relacionado, descripción clara de la situación y soportes necesarios.
Audiovisual.com.co revisará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la complejidad del caso.
24. Limitación de responsabilidad
Audiovisual.com.co no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientes, bajo desempeño en redes sociales, suspensión de cuentas, bloqueos de plataformas, reclamaciones derivadas del material entregado por el cliente o decisiones de publicación tomadas por el cliente.
La responsabilidad de Audiovisual.com.co, en caso de presentarse una reclamación directamente relacionada con el servicio contratado, estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
25. Modificaciones a los términos
Audiovisual.com.co podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones aplicarán a los servicios contratados después de su publicación. Los servicios ya iniciados se regirán por las condiciones vigentes al momento de su aprobación, salvo acuerdo escrito diferente.
26. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
En caso de presentarse una diferencia entre las partes, estas procurarán resolverla de manera directa y de buena fe.
Si no se logra un acuerdo, la controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente según la normativa aplicable.
27. Aceptación de los términos
El cliente acepta estos términos y condiciones al aprobar una propuesta económica, comprar un paquete, realizar un pago, enviar material, solicitar el inicio del servicio, aprobar una versión, descargar archivos finales, publicar el contenido entregado o confirmar por escrito la contratación del servicio.
28. Contacto
Para dudas, solicitudes o información relacionada con estos términos y condiciones, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales.